HANDELSBETINGELSER

Læs Handelsbetingelser i separat vindue her: https://velorbis.dk/handelsbetingelser/

Følgende betingelser er gældende for forbrugere. For erhvervskøb se nederst.

Generelle oplysninger

VELORBIS APS
Horsekær 8
2765 Smørum
CVR. 39231581
Tel +45 38 11 22 77
[email protected]

Vi bestræber os på at besvare henvendelser indenfor 24 timer og besvarer dog senest indenfor 3 dage.

Betaling

Hos Velorbis kan du benytte følgende betalingsformer:

Visa/Dankort
Mastercard
Bankoverførsel (Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen)
Klarna (køb på afbetaling)
EAN nummer (kontakt kundeservice på [email protected])

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes, medmindre der er tale om specialfremstillede cykler. I dette tilfælde vil vi hæve pengene ved bestilling.

Levering

Ikke specialfremstillede cykler: Vores lager af cykler forefindes i Tyskland og vi leverer som udgangspunkt indenfor 1-2 uger, men i perioder kan leveringstiden være op til 3-4 uger. Grunden til at der er lidt leveringstid på vores lagervarer er at vi tilbyder gratis levering og derfor medsendes disse lagercykler med vores næste produktionsbatch til Danmark. Ønskes ekspreslevering, kan dette arrangeres mod ekstrabetaling.

Specialfremstillede cykler: Vi producerer din specialdesignede Velorbis til ordre i Tyskland og som udgangspunkt leverer vi indenfor 4-6 uger, men i travle perioder kan leveringstiden være op i mod 8-10 uger.

Levering i cykelboks

Almindelige cykler leveres 85% samlet i en cykelboks med målene 142 cm (h) x 84 cm (l) x 26 cm (b). Boksen vejer 25 kg.

Elcykler leveres fuldt samlede i en cykelboks med målene 120 cm (h) x 203 cm (l) x 26 cm (b). Boksen vejer ca. 35 kg.

Bestilles frontlad lægges disse sammen med cyklen ind i kassen. Bestilles store cykelkurve og trækasser leveres disse en separat boks, da de ikke kan være i cykelboksen. Cykeltilbehør leveres gratis når de er bestilt sammen med en cykel.

Når du bestiller din nye cykel hos Velorbis, får du den leveret af vores fragtfirma DSV Road A/S. Den vil blive leveret trygt i en papkasse, 85% samlet.

Sker leveringen forgæves, tager vi cyklen med tilbage til vores lager. Herefter kan du enten hente din cykel selv, eller anmode om genlevering. Ved genlevering bedes du ringe og aftale en ny leveringstid. Der tillægges et gebyr på 299,- for genlevering til din adresse.

Vi tilbyder gratis levering af cykler i boks i hele Danmark*

*Bornholm og ikke brofaste øer: 499 DKK

Vi leverer vores cykler med DSV Road A/S og det er muligt at spore forsendelserne. Tracking info bliver afsendt i en e-mail når varen er på vej til dig.

Levering af cykel – 100% køreklar

For 399 kr. tilbyder vi levering af cyklen til døren – 100% samlet og køreklar og prisen inkluderer et gavekort til Ren Cykel til en værdi af kr. 399. Bemærk denne service gælder kun Storkøbenhavn.

Velorbis har indgået samarbejde med Ren Cykel, så du nu kan læne dig tilbage og modtage en samlet, justeret og køreklar cykel direkte på din hjemme eller på arbejdsadresse hvis du bor eller arbejder i Storkøbenhavn.

Du får din nye lækre Velorbis klargjort og leveret af autoriserede cykelsmede fra Ren Cykel I/S, samt et fysisk gavekort til en værdi af 399,- til køb af et serviceeftersyn der inkluderer en grundig vask og pudsning af Velorbis cyklen. Rens og oliering af kæde og tandhjul. Opstramning, justering, samt smørelse af cyklens vigtige dele og led. Pumpning af dæk – du vil føle at du har fået dig en helt ny cykel.

Gavekortet findes i din Velorbis Garantibog og kan benyttes i alle Ren Cykel afdelinger – Se mere på rencykel.dk.

Hvis du efter levering af 100% køreklar Velorbis cykel fra Ren Cykel, mod forventning og indenfor de første 14 dage, oplever problemer med din cykel, så vil Ren Cykel komme retur til dig, og få fikset problemet.

Afhentning af cykel i vores butik

Ønsker du ikke din cykel leveret hjem til din adresse, kan du naturligvis også gratis hente din cykel i vores butik på adressen:

Velorbis Concept Store
Frederiksborggade 31
1360 København K
tel. 22245385

Bemærk: Det er vigtigt at du ringer og aftaler tidspunkt for afhentning med butikken INDEN du kommer, idet vi først samler cyklerne, når vi har aftalt tidspunkt for afhentning med vores kunder.

Cyklen er ved afhentning, 100% samlet, efterspændt og justeret, og hér tilpasser vi sædehøjde samt styret til dig.

Fortrydelsesret

Hos Velorbis forstår vi at du gerne vil se din cykel i levende live og prøve at sidde på den. Derfor har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os via hjemmesiden.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Bemærk: Vores cykler kan ikke returneres med normal post. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste ca. 700 kr. Velorbis kan hjælpe med at arrangere returnering, dog for din regning.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:
• Levering af cykler, som er fremstillet i vores cykelkonfigurator, efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Velorbis Concept Store
Frederiksborggade 31
1360 København K

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Varen kan afleveres personligt til:
Velorbis Concept Store
Frederiksborggade 31
1360 København K

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og, kun imod forudgående aftale, aflevere varen personligt på ovenstående adresse.

Farver

Farverne som benyttes til at designe egen cykel (og i øvrigt også cykler som er valgt på forhånd) kan afvige meget fra computerskærm til den virkelige farve. Vi opfordrer alle som er i tvivl om deres computerskærm viser den rigtige farve til at besøge en af vores butikker. Du er selv ansvarlig for, at farvekoden er den rigtige, som du ønsker. Du kan læse mere om skalaen her: www.ral-farben.de

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.  Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Velorbis Concept Store
Frederiksborggade 31
1360 København K

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte [email protected] Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.02.2019

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Velorbis ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på velorbis.dk er Velorbis ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på [email protected]

———————————————————————————————————————————-

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

VELORBIS APS
Horsekær 8
2765 Smørum
CVR. 39231581
Tel +45 38 11 22 77
[email protected]

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)